애플의 대표적인 제품 아이맥(iMac)에서 화면 이상 증상이 반복되고 있다는 주장이 나왔다. 일부 전문가들은 결함 가능성을 조심스럽게 제기하고 있다.

네이버 ‘맥쓰는 사람들’ 등 온라인 커뮤니티에 따르면, 서울 잠실에 거주하는 한 소비자가 최근 3년간 사용하던 아이맥 M1 모델에서 돌연 가로줄 현상이 나타나고 있다고 주장했다. 처음엔 가벼운 가로줄 현상이었지만 시간이 지날수록 문제가 심각해져 결국 화면 전체가 마비돼 사용이 불가능한 상태에 이르렀다는 것이 그의 주장이다. 

그가 주장하는 문제는 애플의 사후 대처다. 외부 충격이나 사용자 과실이 없는 상황에서 발생한 증상임에도 불구하고, 애플 고객센터는 명확한 기술 진단 없이 약 100만 원의 디스플레이 교체 비용을 요구한 것으로 전해졌다.

이 소비자는 “애플 고객센터와 지점 모두 책임을 회피하며 구체적인 원인 분석이나 제조 결함 가능성에 대한 설명을 피하고 있다”며 “고객센터에서는 지점 방문을 안내했고, 지점에서는 다시 유상 수리만 가능하다는 답변을 반복했다”고 주장했다.

국내외 커뮤니티에서도 비슷한 사례가 반복되고 있다. 국내 애플 공식 커뮤니티 ‘맥 쓰는 사람들’에는 동일한 증상을 겪은 사용자들의 후기와 사진, 동영상이 다수 게시되어 있다.

이런 문제는 비단 우리나라만의 현상이 아니다. 해외 IT 전문 매체들도 이를 주목하고 있다. 테크레이더, 애플인사이더, 맥루머스, 맥월드, 노트북체크 등 다수의 외신에 따르면, 이번에 서울에서 발생한 현상과 비슷한 증상이 보증기간이 지난 2~3년 차 제품에서 주로 발생하고 있다고 한다. 

이들은 고전압 플렉스 케이블의 과열과 접촉 불량이 주된 원인일 수 있다고 지적하고 있다. 일부 보도는 이 현상을 하드웨어 수준의 ‘구조적 결함’으로 판단하고 있다.

이와 관련해 독일계 하드웨어 전문 매체 노트북체크는 “모니터 밝기를 매우 밝은 상태로 조정한 상황에서 디스플레이 케이블에 반복적인 열과 전기적 스트레스가 가해지면 회로 단락이 유발될 수 있다”고 분석했다. 

하지만 애플은 외신에서 이에 대해 공식적인 입장을 밝히지 않고 있다고 한다. 이번 서울 사태와 유사하게 주로 고객에게 유상 수리를 안내하고 있다는 것이 외신의 보도다.

일부 사용자는 애플케어플러스 등 연장 보증 프로그램을 통해 무상 수리를 받기도 한다. 하지만 대부분의 소비자들은 유상으로 수리하고 있다. 이 때문에 같은 제품인데도 사용자마다 상이한 대응을 받고 있다는 점에서 소비자들의 불만이 제기되고 있는 상황이다.

전문가들은 “이런 증상은 구조적 결함이나 특정 부품의 열화 가능성과 관련이 있을 수 있다”며 “고가의 프리미엄 제품에서 동일 증상이 다수 보고되고 있다는 점에서 소비자 보호 단체 및 공정거래위원회의 관심이 필요하다”고 지적했다.