- 티몬·위메프 통해 여행상품 구매한 소비자들 “이중 피해”…교원투어 “회생절차 따라 정당한 조치” 반박
교원그룹 계열 여행사 교원투어(브랜드명 여행이지)가 티몬·위메프(티메프)를 통해 여행상품을 구입한 소비자들에게 뒤늦은 포인트 지급 방침을 밝히며 논란이 커지고 있다. 특히 일부 소비자들이 집단소송에 나선 가운데 포인트 지급이 발표되면서, “소송 무마용 아니냐”는 지적이 나오고 있다.

교원투어는 최근 피해자들에게 재결제 금액의 1:1 비율로 포인트를 지급하겠다고 안내했다. 신청 희망자는 오는 8월 24일까지 서류를 접수해야 하며, 포인트는 10월 30일부터 순차 지급될 예정이다.
하지만 교원투어는 이미 지난해 7월 티메프 사태 발생 직후부터 티메프로 부터 최종 환불을 받지 못한 경우 포인트 지급을 약속한 바 있다. 당시 교원투어는 “해당 상품을 취소한 뒤 교원투어로 재결제한 고객에게 포인트로 보상하겠다”고 밝혔다. 그러나 실제 지급은 1년 넘게 지연됐고, 일정은 수차례 연기되었다.
이 같은 상황에 소비자들은 강하게 반발하고 있다. 최근 S법무법인을 중심으로 소송 명단이 확정됐고, 소장 작성 단계에 돌입한 가운데 포인트 지급 발표가 나오자, “소비자들의 단체 행동을 무력화하려는 전략 아니냐”는 의심이 커지고 있다.
한 피해자는 “포인트로 보상한다는 것은 결국 현금 환불을 회피하려는 꼼수에 가깝다”며 “재결제 고객에게만 지급하는 것도 납득하기 어렵다”고 말했다.
다른 소비자는 “지금이라도 포인트를 받으려면 각자 서류를 내야 한다니, 애초부터 고객 정보를 갖고 있던 회사가 왜 다시 신청을 요구하는지 의문”이라고 분통을 터뜨렸다.
교원투어 “소송 무마용 아냐…회생절차 따라 투명하게 대응 중”
이에 대해 교원투어 측은 본지에 별도 설명자료를 보내와 “소송 무마를 위한 조치는 사실무근”이라고 강하게 반박했다.
교원투어는 “이번 포인트 지급 방침은 티메프의 회생절차경차결과(회생 및 청산 여부)가 선행되어야 하는 부분으로 의도적으로 포인트 보상을 늦춘 것이 아니다. 지난 20일 회생계획안 심리 및 결의를 위한 관계인집회가 열림에 따라 곧 주요 절차가 조만간 마무리될 것으로 보고 20일 오후 재결제 고객을 대상으로 포인트 지급 절차와 시기 등의 내용을 담은 문자메시지를 발송했다”고 설명했다.
교원투어는 “향후 법적 분쟁 소지를 줄이고, 관련 절차에 충돌 없이 지급이 완료될 수 있도록 노력하겠다”며 “포인트 사용처와 방식 등은 고객들에게 지속적으로 안내하고 있다”고 강조했다.
누리꾼들 반응 “신뢰 잃은 뒤늦은 조치…보상 아닌 회피”

이 같은 해명에도 소비자 불신은 여전하다. 온라인 커뮤니티와 피해자 단체 채팅방에서는 “재결제를 유도해 이중 결제를 시킨 후, 포인트 지급 조건을 붙인 것은 사실상 책임 회피”라는 비판이 줄을 잇고 있다.
한 누리꾼은 “처음부터 포인트를 제때 지급했다면 교원도 어느 정도 이해했을 것”이라며 “그러나 1년을 끌다가 소송이 시작되니 서둘러 포인트 지급이라니 신뢰가 가지 않는다”고 말했다.
또 다른 누리꾼은 “포인트 사용에 제한이 걸릴 가능성이 있고, 여행 가격을 올려놓는 방식으로 실질 가치가 줄어드는 ‘보상 흉내’가 될 수 있다”고 우려를 표했다.
일각에서는 “교원이 새 정부의 정책 기조 변화나 소비자 집단소송 분위기에 영향을 받은 것 아니냐”는 추측도 제기된다.
교원투어는 ‘정당한 절차에 따른 조치’라고 주장하지만, 이미 실망감을 안은 소비자들 사이에선 포인트 지급이 ‘보상’이 아닌 ‘회피’의 도구라는 인식이 깊게 자리 잡고 있다. 교원투어가 실질적인 신뢰 회복에 나서기 위해선, 지급 조건의 투명성은 물론, 포인트의 실효성과 사용처 확대 등 구체적인 보완책이 필요하다는 목소리가 커지고 있다.
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