[단독] '알리' 반품했다가 '가족 죽이겠다'는 협박문자 받았다

김세민 기자
입력 2025.12.22 16:22
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해외 직구 플랫폼 알리익스프레스에서 상품을 구매한 뒤 반품 절차를 진행하던 소비자가 욕설과 가족을 겨냥한 협박성 국제 문자를 받았다는 제보가 커뮤니티를 중심으로 확산되고 있다.

단순한 환불 요청이 개인에 대한 위협으로 이어졌다는 점에서, 해외 직구 플랫폼의 분쟁 관리 책임과 개인정보 보호 체계 전반에 대한 의문이 커지고 있다.

제보자 A씨는 알리익스프레스 앱을 통해 정상적으로 반품을 신청했다.

화면에는 ‘환불·반품: 집화 처리 중’이라는 안내가 표시됐지만, 이후 중국 국가번호(+86)로 시작하는 번호에서 욕설과 위협이 담긴 문자 메시지를 받았다.

A씨는 “환불보다도 가족을 언급한 협박에 극심한 공포를 느꼈다”며 “무엇보다 내 전화번호와 주문 정보가 어떻게 해외 판매자에게 전달됐는지 알 수 없다는 점이 가장 불안했다”고 말했다.

이 사례는 알리익스프레스의 중개형 플랫폼 구조가 소비자를 얼마나 무방비 상태로 노출시키는지를 단적으로 보여준다. 알리익스프레스는 거래의 장을 제공할 뿐 실제 판매자는 해외 개별 상인이다.

분쟁이 발생하면 플랫폼 내 ‘분쟁' 절차가 존재하지만, 강제력은 제한적이다. 그 결과 반품·환불 과정에서 소비자와 판매자가 직접 충돌하고, 그 과정에서 개인 연락처를 통한 위협과 폭언까지 가능해지는 구조가 반복되고 있다.

커뮤니티와 SNS에서는 “반품을 누르자마자 해외 번호로 연락이 왔다”, “주소와 전화번호가 그대로 노출된 것 아니냐”, “무서워서 그냥 환불을 포기했다”는 반응이 쏟아지고 있다. 불만의 초점은 더 이상 환불 지연이 아니다. ‘내 데이터가 통제되지 않은 채 거래 과정에서 흘러다닌다’는 체감 불안이 핵심이다.

알리의 초저가 직구 경쟁력과 지마켓·옥션의 국내 오픈마켓 인프라를 결합해 한국 이커머스 시장에서 영향력을 확대하겠다는 전략이지만, 소비자들 사이에서는 “합작의 시너지가 아니라 위험의 결합 아니냐”는 회의적인 시선이 적지 않다.

특히 최근 쿠팡을 둘러싼 논란 이후 플랫폼 전반에 대한 신뢰가 급격히 흔들린 상황에서, 중국계 글로벌 플랫폼과 국내 대형 오픈마켓의 결합은 소비자들에게 또 하나의 ‘데이터 불안 요인’으로 받아들여지고 있다.

쿠팡 사태를 거치며 “대형 플랫폼일수록 개인정보는 기업 논리에 따라 관리된다”는 인식이 확산된 상황에서, 알리–지마켓 합작은 불신이 심화되고 있다.

반품·환불 과정에서의 협박 사례, 개인정보 노출에 대한 체감 불안, 해외 직구 특유의 법·제도 사각지대가 해소되지 않은 상황에서 이러한 전략이 실제 성과로 이어질지는 지켜봐야 할 대목이라는 평가가 나온다. 이커머스 경쟁에서 규모와 가격은 빠르게 키울 수 있지만, 소비자 신뢰는 한 번 무너지면 회복에 시간이 걸린다는 점에서다.

A씨는 “환불 금액보다 내 정보가 어디로 흘러갔는지 모른다는 공포가 더 컸다”며 “국내 합작법인까지 출범했다면, 한국 소비자를 상대로 한 최소한의 데이터 보호와 분쟁 안전장치는 반드시 마련돼야 하는 것 아니냐”고 말했다.