KT(대표 김영섭)가 인공지능(AI)을 활용한 스팸 차단 체계를 전면 개선했다. 기존 수작업 방식으로는 하루 이상 소요되던 스팸 키워드 등록을 실시간 수준으로 단축하면서, 당일 차단 건수가 150% 급증한 것으로 나타났다.

KT는 7일, AI 기반 실시간 스팸 키워드 등록 시스템을 지난 6월 11일부터 본격 도입해 운영 중이라고 밝혔다. 이번 시스템은 한국인터넷진흥원(KISA)으로부터 수신한 스팸 신고 데이터를 AI가 자동 분석해 키워드를 선별·등록하는 방식이다. 이로써 야간이나 주말 등 기존 대응 공백 시간에도 신속한 차단이 가능해졌다.

KT 측에 따르면, AI가 등록한 키워드는 전체 키워드의 5.5%에 불과했지만, 이들로 차단된 스팸 비중은 45.9%에 달해 “적은 수로 높은 효율을 거둔 셈”이라는 분석이다.

시스템 도입 이후 약 한 달간 시범 운영 결과, 당일 차단 건수는 기존 대비 150% 증가했다. 스팸 유형 역시 날로 지능화되고 있는 가운데, KT는 이번 효율화로 고객센터 인력이 유사투자 권유, SNS 대화 유도 등 정교한 스팸 대응에 더욱 집중할 수 있게 됐다고 설명했다.

이병무 KT AX혁신지원본부 상무는 “AI 기반 키워드 등록 시스템은 스팸 대응의 속도와 정확도 모두에서 큰 진전을 이뤘다”며, “앞으로도 변종 스팸까지 실시간 차단할 수 있도록 AI 모델을 지속적으로 고도화하겠다”고 밝혔다.