전국 다이소 매장에서 외부 장바구니 사용을 금지하는 안내문이 확인되면서 소비자 불만이 커지고 있다. 

매장 입구에는 “개인 장바구니 사용 금지, 매장 장바구니를 이용해달라”는 문구가 걸려 있으며, 고객이 개인 장바구니에 물건을 담는 행동 자체가 제한되는 상황이다. 소비자들은 “도난 방지 명목으로 장바구니까지 통제하는 것은 과도한 감시”라며 매장 운영 방식에 의구심을 제기하고 있다.

논란은 최근 다이소 매장에서 셀프 계산대 사용 중 발생한 실수까지 ‘절도’로 간주해 경찰 조사와 고액 합의를 요구받았다는 사례가 잇따르며 더욱 확산됐다. 

한 소비자는 상품을 여러 개 스캔하는 과정에서 한 개의 태그가 인식되지 않았지만 며칠 뒤 경찰에서 “절도죄 신고가 접수됐다”는 연락을 받았다. 그는 “의도적 절도였다면 왜 굳이 회원적립까지 했겠나. 실수였을 뿐인데 합의금으로 가격의 30배를 요구받았다”며 충격을 털어놨다.

또 다른 제보자는 "3600원짜리 제품 하나가 스캔되지 않은 사실을 몰랐던 상황에서 경찰 강력팀으로부터 조사를 받았다. 

매장 뒷방에서 반성문을 썼고 20배 배상금을 요구받아  지불했다."  그러나 그는 “얼마 뒤 검찰 송치 통보까지 받았다. 상식적으로 이해할 수 없는 기업 윤리”라며 "물론 실수한 건 잘못이라 인정하지만 그 충격은 컸고 그간 누구에게도 털어놓지 못했다" 고 말했다.

 셀프 계산대가 인건비 절감을 위해 도입된 시스템임에도 오류·누락에 따른 모든 책임을 소비자에게 전가하는 구조가 문제라는 비판도 이어졌다.

 환경 측면에서도 모순은 뚜렷하다는 지적이다. 다이소는 이미 저가 생활용품을 대량 유통하며 수많은 플라스틱·종이 포장재를 만들어내고 있는데, 소비자가 직접 가져온 재사용 장바구니까지 금지한다면 포장 쓰레기 문제는 더 악화될 수밖에 없다.

 일회용품 사용 감축을 강조하는 시대적 흐름 속에서 외부 장바구니 금지는 “기업의 환경 책임과 정면 충돌하는 결정”이라는 것이다.

해외 다이소와의 비교도 비판을 키우고 있다. 일본·미국·대만 등 해외 다이소 매장 대부분은 개인 장바구니 사용을 문제 삼지 않으며 오히려 장려하는 분위기다. 

계산 시 쇼핑백을 유료로 제공하는 국가들도 많아 외부 장바구니 사용은 오히려 기본 관행으로 자리 잡고 있다. 한국처럼 장바구니 반입 자체를 막는 사례는 거의 없어 국내 매장만 과도하게 소비자를 통제한다는 의문이 제기된다.

온라인 커뮤니티에서도 “장바구니 금지라니 시대를 역행한다”, “도난 방지 명분으로 소비자가 감시 대상이 되는 구조”, “다이소 셀프 계산대는 소비자만 위험 부담을 지는 시스템”이라는 비판이 이어지고 있다. 

“싼 가격에 산다고 해서 소비자를 잠재적 범죄자로 여기는 건가”, “도난 우려를 이유로 재사용 장바구니까지 막는 건 소비자 불신에 기반한 기업 문화”라는 지적도 거세다.

특히 소비자들은 “저렴한 가격에 물건을 산다는 이유만으로 고객을 잠재적 절도자로 취급하는 운영 방식이 과연 정당한가”라는 근본적 문제를 제기하고 있다. 

환경 보호를 위해 소비자가 실천해온 재사용 장바구니조차 ‘위험요인’으로 취급하는 정책은 기업 책임과 소비자 권리라는 두 축 모두에서 설득력을 잃고 있다. 

 도난 방지를 넘어서 소비자를 불신의 대상으로 규정하는 운영 철학이 바뀌지 않는다면, 논란은 단순한 사건을 넘어 기업 문화 전반에 대한 불신으로 이어질 것이라는 전망도 나온다.