카카오톡 메신저 오류의 원인은 'SK C&C 데이터센터 화재'였다. 주말인 15일 오후 SK C&C의 데이터센터가 있는 SK 판교 캠퍼스에서 화재가 발생해 네이버와 카카오의 여러 서비스가 먹통이 되는 등 실생활에 불편을 초래했다. 

이날 오후 3시 33분께 경기 성남시 분당구 SK 판교캠퍼스 A동 지하 3층에서 화재가 발생했다. 불이 난 건물은 지상 6층에 지하 4층 규모로 네이버와 카카오, 일부 SK그룹 관계사의 서버가 있다.

이 불로 인한 인명피해는 없는 것으로 알려졌으나 카카오톡 등 여러 서비스에 오류가 발생하면서 이용에 불편을 초래했다.

카카오톡 메시지 전송 장애는 오후 3시 30분께부터 오후 6시 20분 현재까지 3시간째 이어지고 있다. 카카오톡 PC 버전에서는 로그인이 안 되고 있다. 주말인 토요일 오후 카카오톡 장애가 발생하면서 불편을 겪은 이용자들의 불만이 쏟아지고 있다. 

포털 사이트 '다음'의 경우 3시간째 로그인이 안 되고 메일이나 커뮤니티 서비스, 뉴스, 웹툰 서비스 등이 정상적으로 작동하지 않고 있다. 뉴스 기사는 제목은 표시되지만 해당 기사를 클릭하면 내용이 보이지 않거나 검색 결과는 표시되지만 세부 페이지에는 접속이 되지 않는 사례가 다수 발생했다. 

카카오모빌리티의 카카오내비와 카카오 T 앱 등도 접속이 원활하지 않다. 카카오페이의 경우 송금 등 일부 서비스가 제대로 작동하지 않고 카카오게임즈의 일부 게임에서도 접속 오류가 발생한 것으로 파악됐다.

카카오 관계자는 문자 메시지를 통해 "카카오가 입주해 있는 판교 SK C&C 데이터센터 화재로 카카오톡 등 서비스가 원활하지 않은 장애가 발생했다"면서 "세부 장애 범위 등은 파악 중이며, 빠른 복구를 위해 노력 중"이라고 말했다.

네이버도 이날 화재 여파로 장애가 발생했다. 네이버는 이날 오후 공지를 통해 라이브커머스 서비스인 '쇼핑라이브'에서 스마트스토어 상세 페이지 접속이나 구매가 정상적으로 되지 않는 장애가 발생했다고 밝혔다. 스마트스토어에서는 한때 리뷰 영역 노출도 원활히 이뤄지지 않았다. 네이버 뉴스 서비스에서도 한동안 접속 장애가 발생했다는 제보도 쏟아졌다.

네이버는 "오후 4시부터 오류가 발생해 복구를 진행 중"이라며 "오류에 따른 보상 방안과 이후 동일한 상황이 발생하지 않도록 면밀히 점검하고 재발 방지를 위해 최선을 다하겠다"고 말했다.

SK C&C가 불이 났는데도 SK텔레콤은 화재 영향을 덜 받았다. SK텔레콤은 SK브로드밴드의 데이터센터를 이용하기 때문에 이번 화재로 인한 피해는 거의 없는 것으로 파악됐다.

SK 주식회사 C&C 측은 데이터센터 운영을 조속히 정상화하겠다고 밝혔다.

이 판교 데이터센터 화재는 전기실에서 시작됐으나 서버와 전산실로는 번지지 않았으며, 전원 공급 차단 후 상황을 지켜보고 있다고 설명했다.

복구까지는 2시간 정도 더 걸릴 것으로 내다봤다. 카카오 측은 "카카오 "2시간 안에 전체 서비스를 복구할 전망"이라고 밝혔다.