가상자산(암호화폐) 거래소 빗썸이 또다시 거래 중단 사태를 겪으며 이용자 신뢰에 큰 타격을 입었다. 

빗썸은 전액 보상을 약속하며 사태 수습에 나섰지만, 같은 시점 배우 정우성을 광고 모델로 기용한 사실이 알려지면서 “위기 상황에서 이미지 마케팅에만 치중한다”는 비판이 제기되고 있다.

3일 빗썸은 공식 홈페이지를 통해 “9월 2일 오후 11시 30분경부터 약 1시간 30분 동안 긴급 시스템 점검으로 서비스 이용에 불편을 끼쳐 드린 점 진심으로 사과드린다”고 밝혔다.

실제로 전날 오후 11시 27분께부터 빗썸 모바일·PC 서비스와 API에서 로그인이 지연되고 매수·매도 거래가 중단됐다. 실시간 호가창도 멈추면서 이용자들은 변동성이 극심한 시장에서 대응할 수 없는 상황에 직면했다.

서비스 불안정의 원인은 ‘거래 체결 시스템 오류’였다. 빗썸은 이날부터 한 달간 이메일로 피해 접수를 받고 심사를 거쳐 전액 보상하겠다는 방침을 내놓았다. 보상 절차는 신청일로부터 15~30영업일 내 심사를 마치고, 이후 20영업일 내 지급하는 방식이다.

그러나 국내 4대 거래소 중 최근 6년간 시스템 오류 발생 시간의 93%가 빗썸에서 발생한 사실이 알려지면서, 업계에서는 “먹통 1등”이라는 오명을 벗기 어렵다는 지적이 나온다.

이런 상황 속에서 배우 정우성(52)의 빗썸 광고 촬영 소식이 전해졌다. 소속사 아티스트컴퍼니는 4일 “정우성이 전날 빗썸 광고 촬영을 진행했다”고 밝혔다.

정우성이 공식 활동을 알린 것은 지난해 11월 이후 10개월 만이다. 그는 지난해 모델 문가비(36)와의 혼외자 논란 이후 공개석상에서 사과했으며, 이후 활동을 최소화해왔다. 최근에는 오랜 연인과의 결혼설까지 불거졌다.

업계 일각에서는 “이용자 피해 보상과 재발 방지 대책이 최우선 과제임에도 광고 촬영을 통한 이미지 제고에 나서는 것은 시기적으로 부적절하다”는 비판이 나온다.

반면 빗썸 측은 “피해 보상은 차질 없이 진행할 것”이라며 신뢰 회복을 위해 노력하겠다는 입장을 고수하고 있다. 이용자들은 “보상 이전에 안정적인 거래 환경이 우선”이라며 근본적인 시스템 개선을 촉구하고 있다.