티웨이항공이 공식 유튜브와 인스타그램 채널을 중심으로 고객과의 소통을 강화하며 디지털 마케팅 전략을 고도화하고 있다. 채널 특성에 맞춘 차별화된 콘텐츠 운영으로 신뢰도와 팬덤을 동시에 확보하겠다는 전략이다.

유튜브는 임직원이 직접 출연해 자신의 업무와 일상을 소개하는 다큐멘터리형 롱폼 콘텐츠를 중심으로 운영되고 있다. 실제 현장을 기반으로 한 진정성 있는 스토리텔링이 시청자의 공감을 이끌어내며 체류 시간을 높이고 채널 성장을 견인했다. 

그 결과 올해 2월 말 기준 구독자 수는 7만 4천여 명으로, 전년 동기 대비 153% 증가했다.

대표 콘텐츠로는 타지에서 근무하는 ‘밴쿠버 지점장’ 편(조회수 40만 회), 현장 일상을 담은 ‘인천공항 막내 사원의 하루’(38만 회), 경력 30년 정비사의 새로운 도전을 그린 ‘신규 입사 정비사’ 편(16만 회) 등이 있다. 

다양한 직군의 이야기를 사람 중심으로 풀어내며 항공사 내부 업무에 대한 이해를 높이고 브랜드 신뢰를 쌓고 있다는 평가다.

인스타그램은 숏폼 콘텐츠를 중심으로 팔로워와의 실질적 접점을 확대하고 있다. 2월 말 기준 팔로워는 약 21만 명으로, 전년 동기 대비 17% 성장했다. 항공사만이 보여줄 수 있는 비하인드 스토리와 실용 정보를 짧고 직관적인 영상으로 제공해 즉각적인 반응을 유도하고 있다.

특히 최근에는 계정을 비공개로 전환한 뒤 팔로워에게만 할인 쿠폰을 제공하는 이벤트를 진행해 주목을 받았다. 해당 이벤트 기간 동안 약 1만7천 명의 신규 팔로워가 유입되는 등 참여와 관심을 동시에 확보했다.

인스타그램 인기 콘텐츠로는 운항승무원과 객실승무원의 기내 소통 방식(조회수 113만 회), 비행 전 객실승무원 브리핑 회의(48만 회), 기내에서 이어폰 분실 시 찾는 방법(17만 회) 등이 있다. 외부인이 쉽게 접하기 어려운 항공사 업무 현장과 실질적인 정보를 담은 숏폼 콘텐츠로 차별화를 이어가고 있다.

티웨이항공 관계자는 “고객이 궁금해하는 순간을 있는 그대로 보여주는 방식으로 신뢰를 쌓아가고 있다”며 “앞으로도 직원들의 고민과 보람이 담긴 이야기, 그리고 고객에게 도움이 되는 실용적인 정보를 통해 공감과 소통을 더욱 확대해 나가겠다”고 밝혔다.

티웨이항공은 유튜브의 깊이 있는 스토리텔링과 인스타그램의 빠른 확산력을 결합해 브랜드 친밀도와 충성 고객층을 동시에 강화하는 ‘투트랙 디지털 전략’을 본격화하고 있다.